Política de Privacidade – Biscoitos Taty
A Biscoitos Taty valoriza a confiança de seus clientes e se compromete a proteger a privacidade de todos os dados pessoais coletados. Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve de forma transparente como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais quando você visita nosso site https://biscoitostaty.com.br, realiza compras online, se inscreve em nossa newsletter, entra em contato conosco ou interage de qualquer outra forma com nossa marca — seja pelo site, redes sociais ou entregas presenciais.
Nós respeitamos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e adotamos práticas seguras para garantir que seus dados sejam tratados com o máximo de cuidado, como se fossem nossos próprios. Se você tiver dúvidas, continue lendo ou entre em contato conosco.
1. Coleta de Dados Pessoais
Coletamos dados pessoais de você de diversas maneiras, sempre com o objetivo de melhorar sua experiência e oferecer os melhores biscoitos frescos e artesanais. As principais formas incluem:
- Informações que você fornece diretamente:
Quando você cria uma conta no site, faz uma compra de biscoitos, bolos ou outros produtos, solicita entrega em casa, entra em contato por formulário ou WhatsApp, ou se inscreve em nossa newsletter para receber dicas de receitas e promoções, coletamos informações como seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de entrega (incluindo CEP e detalhes para envios), preferências de sabores e dados de pagamento (como cartão de crédito ou boleto, processados de forma segura).
- Informações de uso e navegação:
Ao navegar pelo site ou app, coletamos dados automáticos sobre sua atividade, como as páginas visitadas (ex.: categorias de biscoitos integrais ou recheados), produtos visualizados ou adicionados ao carrinho, histórico de compras e tempo de permanência no site. Também registramos informações técnicas do seu dispositivo, como endereço IP, tipo de navegador, operacional, resolução de tela e dados de cookies para personalizar recomendações (ex.: sugerir biscoitos de chocolate se você já comprou algo similar).
- Informações de terceiros:
Podemos receber dados sobre você de fontes externas confiáveis, como parceiros de marketing digital (para campanhas segmentadas), plataformas de redes sociais (ex.: Facebook ou Instagram, quando você interage com nossas postagens) ou serviços de entrega (ex.: Correios ou transportadoras, para confirmar endereços). Sempre verificamos a origem desses dados para garantir conformidade legal.
Não coletamos dados sensíveis (como origem racial, religiosa ou de saúde) a menos que você os forneça volunt em contextos específicos, como pedidos personalizados para restrições alimentares (ex.: opções sem glúten), e nesses casos, os tratamos com proteção extra.
2. Uso de Dados Pessoais
Usamos seus dados pessoais de forma responsável e apenas para propósitos legítimos, sempre visando proporcionar a melhor experiência com nossos biscoitos caseiros e frescos. Os principais usos incluem:
- Fornecer e melhorar nossos serviços:
Utilizamos seus dados para processar pedidos, preparar e entregar biscoitos personalizados, gerenciar sua conta de cliente e aprimorar o site (ex.: otimizar o processo de checkout para compras mais rápidas). Também analisamos padrões de uso para desenvolver novos produtos, como edições limitadas de biscoitos sazonais baseadas em preferências coletivas.
Enviamos comunicações relevantes, como confirmações de pedidos, atualizações de entrega, lembretes de carrinho abandonado ou promoções especiais (ex.: descontos em pacotes de biscoitos para festas). Para newsletters, usamos seu e-mail para compartilhar receitas fáceis com nossos produtos, novidades da marca ou convites para eventos locais — você pode cancelar a qualquer momento.
- Analisar e entender nossos clientes:
Com base em dados agregados e anonimizados, estudamos preferências para entender o que nossos clientes amam (ex.: sabores mais populares em regiões específicas), ajustando nosso estoque e ofertas para melhor atender famílias e consumidores que buscam qualidade artesanal.
- Prevenir fraudes e proteger nossa segurança:
Monitoramos atividades suspeitas (ex.: tentativas de compra irregular) para evitar fraudes em pagamentos ou entregas, e cumprimos obrigações legais, como relatórios fiscais ou auditorias. Isso garante que sua experiência com os Biscoitos Taty seja segura e confiável.
Todos os usos respeitam o princípio de minimização de dados: coletamos apenas o necessário e por tempo limitado.
3. Compartilhamento de Dados Pessoais
Não vendemos seus dados pessoais para terceiros. Compartilhamos informações apenas quando essencial para operar nosso negócio, e sempre com cláusulas de confidencialidade e conformidade com a LGPD. Os destinatários incluem:
- Fornecedores de serviços:
Compartilhamos dados mínimos com parceiros que nos ajudam no dia a dia, como processadores de pagamento (ex.: PagSeguro ou Mercado Pago para transações seguras), empresas de logística e entregas (ex.: para calcular frete e rastrear pacotes de biscoitos frescos) e provedores de hospedagem de site ou ferramentas de e-mail marketing (ex.: Mailchimp para newsletters).
Em casos selecionados, compartilhamos dados anonimizados ou com consentimento explícito para campanhas personalizadas, como anúncios no Google ou redes sociais que destaquem promoções de biscoitos que você pode gostar. Você sempre pode optar out dessas comunicações.
- Autoridades governamentais ou judiciais:
Podemos divulgar dados se exigido por lei (ex.: ordens judiciais, investigações fiscais ou requisitos da ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados), ou se acreditarmos que é necessário para proteger nossos direitos, os seus ou os de terceiros (ex.: em casos de disputas de entrega).
Em transferências internacionais (raras, mas possíveis com ferramentas globais como Google Analytics), garantimos proteções equivalentes à LGPD, como cláusulas contratuais padrão.
4. Seus Direitos
Como titular de dados sob a LGPD, você tem controle total sobre suas informações. Pode exercer os seguintes direitos a qualquer momento, de forma gratuita e sem burocracia:
- Acesso: Solicite uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você (ex.: histórico de compras).
- Retificação: Corrija ou complete dados incorretos ou desatualizados (ex.: atualizar endereço para entregas futuras).
- Apagar (direito ao esquecimento): Peça a exclusão de seus dados, exceto quando retidos por lei (ex.: registros fiscais de compras).
- Restrição de processamento: Limite o uso de seus dados em casos específicos, como enquanto verificamos uma reclamação.
- Oposição ao processamento: Oponha-se a usos como marketing direto — basta nos avisar.
- Portabilidade de dados: Receba seus dados em formato estruturado (ex.: CSV ou JSON) para transferir a outro serviço, se aplicável.
Para exercer esses direitos, envie um e-mail para privacidade@biscoitostaty.com.br com sua identificação e detalhes da solicitação. Responderemos em até 15 dias, conforme a LGPD. Se necessário, você pode reclamar à ANPD.
5. Segurança de Dados Pessoais
A segurança é prioridade na Biscoitos Taty! Adotamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados contra perda, roubo, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. Isso inclui:
- Criptografia de dados sensíveis (ex.: SSL para o site e pagamentos).
- Controles de acesso restritos para nossa equipe (treinada em LGPD).
- Ferramentas de monitoramento contra ciberameaças.
- Backups regulares e testes de vulnerabilidade.
Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% imune a riscos — em caso de incidente, notificaremos você e as autoridades conforme exigido pela lei.
6. Retenção de Dados Pessoais
Retemos seus dados apenas pelo tempo necessário para os propósitos descritos, ou enquanto você mantiver uma conta ativa. Por exemplo:
- Dados de pedidos: Até 5 anos para fins fiscais e de garantia.
- Dados de marketing: Até você cancelar a inscrição.
- Dados de navegação: Anonimizados após 12 meses.
Após isso, excluímos ou anonimizamos os dados de forma segura. Se a lei exigir retenção mais longa (ex.: obrigações contábeis), cumpriremos estritamente.
7. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação (ex.: novas regras da ANPD). Notificaremos alterações significativas por e-mail (se você estiver cadastrado), pop-up no site ou postagem destacada em https://biscoitostaty.com.br. A versão atualizada entrará em vigor na data de publicação. Recomendamos revisar a Política regularmente.
8. Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política, o tratamento de seus dados ou quiser exercer seus direitos, entre em contato conosco:
- Telefone: [Insira o número de contato da empresa, ex.: (11) 1234-5678]
- Endereço: [Insira o endereço físico da Biscoitos Taty, ex.: Rua das Delícias, 123, Bairro Doce, São Paulo – SP]
Estamos aqui para ajudar e esclarecer tudo com transparência!
- Esta Política aplica-se apenas às práticas da Biscoitos Taty e não cobre sites ou serviços de terceiros (ex.: links para redes sociais ou pagamentos externos — revise as políticas deles separadamente).
- Ao usar nosso site, serviços ou fornecer dados, você confirma ter lido, entendido e concordado com esta Política. Menores de 18 anos devem ter consentimento de responsáveis.
- Para mais detalhes sobre cookies e tecnologias semelhantes, consulte nossa Política de Cookies (disponível no rodapé do site).
Obrigado por escolher os Biscoitos Taty — sua privacidade é tão importante quanto o sabor dos nossos produtos! 😊
