Política de Entregas, Devoluções e Reembolsos – Biscoitos Taty

Prezada(o) cliente,

A Biscoitos Taty tem o prazer de levar até você o verdadeiro sabor de Minas Gerais, com produtos feitos com carinho, qualidade e tradição.

Para garantir uma experiência de compra tranquila, transparente e satisfatória, elaboramos esta Política de Entregas, Devoluções e Reembolsos, baseada nas boas práticas do setor e nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Entregas e Prazos

1.1 Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por nosso processo de separação e embalagem, que ocorre em até 2 (dois) dias úteis.

Somente após esse prazo o pedido é postado para envio.

1.2 Modalidades de Envio

As entregas da Biscoitos Taty são realizadas exclusivamente pelos Correios e pela transportadora Jadlog, parceiros reconhecidos pela eficiência e abrangência nacional.

Durante a compra, o cliente poderá escolher a modalidade de frete disponível para sua região:

• PAC (Correios): modalidade econômica, com prazo médio de 5 a 10 dias úteis após a postagem;

• SEDEX (Correios): modalidade expressa, com prazo médio de 1 a 3 dias úteis após a postagem;

• Jadlog: alternativa logística com prazos similares, de acordo com o CEP de destino e o serviço escolhido.

1.3 Cálculo e Prazo de Entrega

O prazo exato de entrega é informado no momento da compra, de acordo com o CEP do cliente.

Esse prazo é uma estimativa informada pelos transportadores, podendo sofrer variações devido a fatores externos, como greves, intempéries climáticas, períodos de grande demanda (Natal, Páscoa, etc.) ou restrições localizadas de acesso.

1.4 Rastreamento

Assim que o pedido é postado, o cliente recebe um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

1.5 Tentativas de Entrega

Em caso de ausência no endereço informado, os Correios e a Jadlog realizam até três tentativas de entrega.

Se não houver sucesso, o pedido retornará a Biscoitos Taty, e o reenvio só ocorre mediante o pagamento de novo frete.

Por isso, é fundamental que o cliente forneça um endereço completo e atualizado e que haja alguém disponível para receber o pedido.

2. Produtos Alimentícios e Condições Especiais

Por se tratar de produtos alimentícios perecíveis, nossas embalagens são desenvolvidas para preservar a qualidade e a segurança até o momento da entrega.

Após o recebimento, recomendamos armazenar os biscoitos conforme indicado no rótulo.

🔸 Importante: Assim como ocorre nas principais marcas do setor, não efetuamos trocas ou devoluções de produtos abertos, violados ou parcialmente consumidos, salvo em casos de defeito de fabricação, problemas no transporte ou não conformidade evidente com o pedido realizado.

3. Política de Devolução

Atendendo ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, garantimos o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto não tenha sido aberto, consumido ou danificado.

Para solicitar a devolução, é necessário:

1. Entrar em contato com o nosso atendimento por e-mail ou WhatsApp;

• Enviar o produto na embalagem original, sem violação, acompanhado da nota fiscal;

3. O produto deve ser enviado em perfeitas condições, sem sinais de consumo, manuseio ou umidade;

• O custo da devolução será por conta da Biscoitos Taty se o erro for de nossa responsabilidade; em casos de arrependimento, o frete de devolução será custeado pelo cliente.

Após o recebimento e inspeção do produto em nossa fábrica, a devolução será confirmada e processada conforme a política de reembolso abaixo.

4. Troca de Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte

Garantimos a substituição gratuita do produto quando comprovado defeito de fabricação, erro no envio (ex.: sabor ou quantidade incorreta), ou danificação no transporte.

O cliente deve nos comunicar em até 48 horas após o recebimento, informando o número do pedido, fotos do produto e da embalagem, para que possamos avaliar o caso e tomar as devidas providências.

Se o produto estiver disponível em estoque, será reenviado. Caso contrário, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso integral.

5. Política de Reembolso

Se um pedido for cancelado antes da postagem, ou após devolução confirmada, o reembolso será processado dentro de até 7 (sete) dias úteis, conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão utilizado, conforme regras da operadora;

• Pix ou transferência: devolução direta em conta bancária indicada pelo cliente;

🔸 Observação: nos casos de arrependimento, valores de frete não são reembolsáveis. Já em situações de erro ou falha da Biscoitos Taty, o reembolso inclui o valor integral da compra, incluindo o frete.

6. Pedidos Extraviados ou com Atrasos

Caso os Correios ou a Jadlog comuniquem extravio do pacote, a Biscoitos Taty garantirá reenvio do pedido ou reembolso integral do valor pago, de acordo com a escolha do cliente.

Se o pedido apresentar atraso excessivo (superior a 15 dias úteis após o prazo estimado), realizaremos contato direto com o transportador e manteremos o cliente informado até a resolução do caso.

7. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, trocas, devoluções ou solicitações de reembolso, fale com nossa equipe de atendimento:

📧 E-mail: atendimento@biscoitostaty.com.br

📞 Telefone / WhatsApp: 035987055255

🏭 Endereço: Ribeirão Vermelho – MG, Sul de Minas Gerais

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados.

8. Considerações Finais

• Todos os prazos informados nesta política referem-se a dias úteis;

• A Biscoitos Taty não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas de endereço, ausência do destinatário ou situações alheias ao nosso controle;

• As políticas acima foram criadas com base nas melhores práticas do mercado de alimentos, valorizando o respeito ao cliente e a segurança nas operações logísticas;

• Ao finalizar o pedido, o cliente declara ter lido e concordado com os termos aqui descritos.

💛 Biscoitos Taty – O sabor de Minas que chega com carinho até você.